Termos de Uso e Condições

1. Natureza da plataforma

A AwayTrainer opera como marketplace de intermediação entre alunos e personal trainers. A plataforma oferece descoberta, perfil público, agendamento, checkout, área do aluno e dashboard do trainer.

A AwayTrainer não presta diretamente serviço de treinamento físico. A execução técnica, a condução do treino, a orientação profissional e a adequação da atividade ao aluno são responsabilidade do trainer contratado.

2. Cadastro e elegibilidade

• O uso da plataforma é destinado a pessoas com 18 anos ou mais. Usuários entre 16 e 18 anos podem utilizar a plataforma com ciência e anuência do responsável legal, que assume solidariedade pelas obrigações decorrentes do uso.
• Alunos devem fornecer dados verdadeiros, manter credenciais sob sigilo e usar a conta apenas para fins lícitos.
• Trainers devem fornecer informações profissionais verdadeiras, incluindo identificação, CREF ou registro profissional quando exigidos, áreas de atuação, modalidades, locais e disponibilidade.
• A AwayTrainer pode solicitar informações adicionais, revisar perfis, limitar funcionalidades ou suspender contas quando houver inconsistência, risco operacional ou violação destes Termos.

3. Responsabilidade dos trainers

O trainer é responsável por sua qualificação, regularidade profissional, autorização para atuação, avaliação de riscos durante a prestação do serviço e cumprimento das normas aplicáveis à atividade física.

Quando a legislação e o conselho profissional exigirem registro, o trainer deve manter inscrição regular no CREF competente e atuar dentro das atribuições da profissão. Informações exibidas em perfis, ofertas, locais e regras de atendimento podem passar por revisão operacional, mas a AwayTrainer não substitui a responsabilidade profissional do trainer nem garante resultado físico, clínico ou estético.

4. Ofertas, locais e agendamento

• A compra começa no perfil público do trainer, com escolha de oferta ativa, modalidade ou local e todos os horários exigidos pela oferta.
• A quantidade de horários selecionados deve corresponder exatamente ao número de sessões da oferta.
• A disponibilidade pode ser revalidada antes da criação do pedido em rascunho e novamente antes da confirmação financeira.
• Locais como academias, condomínios, parques e espaços externos podem ter regras próprias de acesso. A AwayTrainer informa a compatibilidade declarada quando disponível, mas não garante entrada do aluno ou do trainer em locais controlados por terceiros.

5. Pagamentos

A confirmação de uma reserva depende da confirmação financeira. Bookings só devem ser materializados após pagamento confirmado conforme o fluxo aplicável.

Pagamentos por Pix podem ser processados por parceiro financeiro, com identificação da transação e conciliação de pagamento. Pagamentos por cartão, quando disponíveis, podem ser direcionados a ambiente seguro de parceiro de pagamento.

• A AwayTrainer pode recusar ou expirar pedidos em rascunho ou aguardando pagamento quando houver inconsistência, indisponibilidade ou falha no processamento.
• Parceiros de pagamento podem aplicar termos próprios, análise antifraude, prazos de compensação e regras de contestação.

6. Atendimento, consumo e arrependimento

A AwayTrainer busca apresentar informações claras sobre serviço, preço, horários, trainer, regras relevantes e sumário da contratação antes da conclusão do pedido.

Direitos do consumidor previstos em lei não são afastados por estes Termos. Para contratações eletrônicas de serviços com data e horário específicos, o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC pode ser exercido em até 7 dias corridos da compra, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado. Após o início da execução ou dentro da janela de 24 horas antes da sessão, aplica-se a política de cancelamento desta plataforma. Solicitações fora da janela self-service devem ser encaminhadas ao suporte para análise conforme a lei aplicável e o estágio de execução do serviço.

• O canal principal de atendimento é contato@awaytrainer.com.br.
• A plataforma pode solicitar dados mínimos para localizar pedido, confirmar identidade e tratar a solicitação com segurança.

7. Cancelamento, remarcação e reembolso

• Cancelamento e remarcação self-service pelo aluno seguem a janela mínima de 24 horas antes da sessão, quando a regra do caso permitir.
• Após essa janela, o caso deve ir para suporte ou análise operacional, sem promessa de reembolso automático.
• Cancelamento pelo trainer deve dar ao aluno escolha entre reembolso integral ou remarcação sem custo, conforme fluxo operacional disponível.
• Casos de reembolso podem ser registrados e analisados pela equipe da plataforma, com status e prazos próprios para cada situação.

8. Condutas proibidas

• Usar a plataforma para fraude, assédio, discriminação, conteúdo ilegal, spam, tentativa de burlar pagamento ou captação indevida fora do fluxo da AwayTrainer.
• Publicar dados falsos, avaliações manipuladas, certificados inexistentes, locais sem autorização ou ofertas que não possam ser cumpridas.
• Interferir na segurança, disponibilidade, integridade técnica ou propriedade intelectual da plataforma.

9. Suspensão e encerramento de conta

A AwayTrainer pode limitar, suspender ou encerrar contas quando houver violação destes Termos, suspeita de fraude, risco a usuários, ordem legal, solicitação do titular ou necessidade operacional relevante.

Quando possível e seguro, a plataforma buscará comunicar a medida e preservar o acesso a informações necessárias sobre compras, agendamentos e solicitações em andamento.

10. Propriedade intelectual

Marca, interface, textos, componentes, organização da experiência e materiais próprios da AwayTrainer pertencem à plataforma ou a seus licenciantes. O uso da plataforma não transfere direitos de propriedade intelectual ao usuário.

O usuário declara ter direito de uso sobre informações, fotos, descrições e materiais enviados, autorizando a AwayTrainer a exibi-los no contexto da plataforma enquanto necessários à prestação do serviço.

11. Limitações de responsabilidade

A AwayTrainer busca manter uma experiência segura e confiável, mas a plataforma pode passar por atualizações, manutenções, indisponibilidades pontuais e ajustes de funcionamento.

A plataforma não promete disponibilidade ininterrupta, resultado físico específico, entrada em locais de terceiros, aprovação de reembolso fora das regras aplicáveis ou verificação absoluta de todas as informações declaradas por usuários.

12. Lei aplicável e resolução de conflitos

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Em relações de consumo, nada neste documento limita direitos indisponíveis do consumidor, inclusive regras de competência e foro aplicáveis.

Dúvidas e solicitações podem ser enviadas para contato@awaytrainer.com.br.